COURSE DESCRIPTION
Free mini-course: ЭКОСИСТЕМА КЛИЕНТА В ПЕРИОД ГЛОБАЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
SDN Academy Online (9 April 2020)
DATE(S) AND TIMES
LOCATION
SDN Academy Online
Platform details will be shared with course registrants prior to course
PRICING
In response to the coronavirus crisis and as a service to our community, the SDN Academy and this trainer are offering this event for free
Course is completed
Other courses may be found on the Courses page
Course language:
Russian
Learn more about customer ecosystem during global change in this SDN Academy Masterclass (in russian).
Course description:
Воркшоп по созданию System map - карты экосистемы клиента. Карта экосистемы - инструмент визуализации способов и участников, которых использует клиент для решения своих задач. Как увидеть всех участников решения задачи клиента, и как поведение участников влияет на жизнь клиента сегодня? Каждый участник воркшопа получит опыт создания карты, научиться ее использовать для создания новых решений, получить канвас для использования карты в будущем.
Registration deadline: 8 April 2020
Сервис -дизайн - эффективная технология визуализации задач и потребностей клиентов в процессе проживания опыта. Как сервис-дизайн помогает увидеть мир клиента в ситуации глобальных изменений? Как увидеть экосистему клиента и разобраться, как меняются корневые потребности, и что клиенты готовы использовать для решения своих задач в текущей ситуации? Какие потребности становятся наиболее актуальными сегодня, а какие второстепенными? Какие отношения между участниками карты эффективны и ведут к росту, а какие - не позволят клиенту решить свою задачу? Как процесс сотворчества между участниками карты влияет на мир клиента? Воркшоп позволит вам найти ответы на все перечисленные вопросы и увидеть свою карту экосистемы. Каждый участник получит опыт создания и понимания карты, научиться ее использовать и получить канвас System Map для использования в будущем.
Who is this course for?
Этот воркшоп будет полезен всем специалистам, которые создают стратегии, продукты и сервисы для клиентов: маркетологи, специалисты по клиентского опыту и продажам, продакт-менеджеры, руководители - стратеги. Уровень понимания сервис-дизайна не имеет значения: воркшоп как для практикующих сервис-дизайнеров, так и тех, кто хочет стать экспертом в жизни клиента для создания инновационных решений.
MEET YOUR TRAINER(S)
Olga Strelnyk
SDN-accredited Trainer
Partner in INEX Partners