COURSE DESCRIPTION

Service Design Lehrgang

2021 Dresden

S´WALK/SDN Academy

DATES AND TIMES

Der Lehrgang besteht aus 2 Modulen:
 

Modul 1:   27. - 28. April 2021

Modul 2:   07. - 08. Juni 2021

LOCATION

SDN Academy Dresden

(Details folgen)

TRAINER(S)

PRICING

1.890,- € pro Person

zzgl. 20% MwSt.

ANMELDUNG:

Ihre Anmeldung bitte schriftlich an hello@cplus.at

 

Weitere Informationen: www.cplus.at

PROGRAMM:

Programm als PDF

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Course language:

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Deutsch/German

Ihr Nutzen

Die Methoden des Service Design liefern Unternehmen eine wirksame Basis zur Erneuerung von Innen. Im Rahmen dieses 5-tägigen Lehrgangs erhalten Sie einen Überblick über die Prinzipien und das theoretische Fundament von Service Design Thinking. Sie lernen Methoden der Exploration – wie Personas, Touchpoints, Customer Journeys – kennen, die Ihnen eine fundierte Analyse der Ausgangssituation ermöglichen. Mit kreativen Instrumenten der Ideenentwicklung – wie Storytelling, Reframing, Prototyping – werden innovative Lösungen gefunden. Die Arbeit an konkreten Anwendungsfällen schafft die Integration in die eigene Praxis. Sie können nach dem Lehrgang besser verstehen, was Service Design ist, was es in Ihrem Unternehmen leisten kann und sind in der Lage Service Design Prozesse anzuleiten.

 

TeilnehmerInnenFührungskräfte, Personal- und OrganisationsentwicklerInnen, Produkt- und Prozess-ExpertInnen, Professionals aus Marketing und Sales sowie Projektteams. Es werden max. 20 TeilnehmerInnen zugelassen.

Zertifizierung

Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten Sie ein S‘WALK-Zertifikat zum Service Design Practitioner. S‘WALK ist Partner des internationalen Service Design Network.

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QUOTE

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"Durch den Service Design Lehrgang habe ich eine Fülle an Theorie und Werkzeugen erworben. Wunderbare inspirierende Beispiele halfen mir, meine neu erworbenen Fähigkeiten sofort in die Praxis umzusetzen. Es ist schön, gleichzeitig an einem echten Fall zu arbeiten. Die Trainerinnen waren dabei inspirierend und professionell. Sehr empfehlenswert!"

 Karin

 ★★★★★

COURSE OUTLINE

Modul 1
  • Was ist Service Design, Hintergründe, Geschichten, Abgrenzungen

  • Übersicht über den Service Design Prozess

  • Beispiele aus der Praxis

  • Auftragsklärung mit Projektauftraggeber

  • Explorationstechniken (Personas, Customer Journey...)

  • Praxisübungen zur Exploration

Modul 2
  • Kreativitäts- & Innovationstechniken kennenlernen & selbst erarbeiten

  • Projektwerkstätten, praktische Übungen an Beispielfällen und dem Projektauftrag

  • Service Design Development in der Unternehmenspraxis

  • Toolbox SACCETTO mit Instrumenten der Exploration & Kreation, Tagesplänen, verschiedenen Formatvorlagen von SD Workshops & konkrete Handlungsanweisungen

  • Präsentation der Ideenkonzepte & Ergebnisse der Kreationsphase

  • Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren

  • Prototyping und Testing

  • Neueste Praxisbeispiele aus verschiedensten Branchen und Bereichen

  • Transfer der Methode Service Design Development in die Arbeitsrealität jedes Einzelnen, Design von eigenen Service Design Prozessen & Anleitung zum Gestalten von eigenen Workshops

 

MEET YOUR TRAINER(S)

Linda Kaszubski

SDN-accredited Master Trainer

C PLUS Unternehmensberatung und SKYWALKER

This is just one of a range of courses offered by the SDN Academy

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