COURSE DESCRIPTION
Service Design Lehrgang
2021 Wien
S´WALK/SDN Academy
DATES AND TIMES
Der Lehrgang besteht aus 3 Modulen:
Modul 1: 10. - 11. Mai 2021
Modul 2: 10. - 11. Juni 2021
Modul 3: Terminabfrage im 1. Modul
LOCATION
SDN Academy Wien
S‘WALK Space
Chwallagasse 2/3A
1060 Wien
PRICING
2.980,- € pro Person
zzgl. 20% MwSt.
ANMELDUNG:
Ihre Anmeldung bitte schriftlich an hello@cplus.at
Weitere Informationen: www.cplus.at
PROGRAMM:
Download.
Course language:
Deutsch/German
Ihr Nutzen
Die Methoden des Service Design liefern Unternehmen eine wirksame Basis zur Erneuerung von Innen. Im Rahmen dieses 6-tägigen Lehrgangs erhalten Sie einen Überblick über die Prinzipien und das theoretische Fundament von Service Design Thinking. Sie lernen Methoden der Exploration – wie Personas, Touchpoints, Customer Journeys – kennen, die Ihnen eine fundierte Analyse der Ausgangssituation ermöglichen. Mit kreativen Instrumenten der Ideenentwicklung – wie Storytelling, Reframing, Prototyping – werden innovative Lösungen gefunden. Die Arbeit an konkreten Anwendungsfällen schafft die Integration in die eigene Praxis. Sie können nach dem Lehrgang besser verstehen, was Service Design ist, was es in Ihrem Unternehmen leisten kann und sind in der Lage Service Design Prozesse anzuleiten.
TeilnehmerInnenFührungskräfte, Personal- und OrganisationsentwicklerInnen, Produkt- und Prozess-ExpertInnen, Professionals aus Marketing und Sales sowie Projektteams. Es werden max. 20 TeilnehmerInnen zugelassen.
Zertifizierung
Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten Sie ein S‘WALK-Zertifikat zum Service Design Practitioner. S‘WALK ist Partner des internationalen Service Design Network.
QUOTE
"Durch den Service Design Lehrgang habe ich eine Fülle an Theorie und Werkzeugen erworben. Wunderbare inspirierende Beispiele halfen mir, meine neu erworbenen Fähigkeiten sofort in die Praxis umzusetzen. Es ist schön, gleichzeitig an einem echten Fall zu arbeiten. Die Trainerinnen waren dabei inspirierend und professionell. Sehr empfehlenswert!"
Karin
★★★★★
COURSE OUTLINE
Modul 1
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Was ist Service Design, Hintergründe, Geschichten, Abgrenzungen
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Übersicht über den Service Design Prozess
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Beispiele aus der Praxis
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Auftragsklärung mit Projektauftraggeber
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Explorationstechniken (Personas, Customer Journey...)
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Praxisübungen zur Exploration
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Explorationsplanung
Modul 2
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Zwischenpräsentation der Ergebnisse aus der Exploration und Feedback
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Kennenlernen weiterer Prozesse, Methoden & Werkzeuge
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Kreativitäts- & Innovationstechniken kennenlernen & selbst erarbeiten
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Projektwerkstätten, praktische Übungen an Beispielfällen und dem Projektauftrag
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Dimensionen der Begeisterung kennenlernen
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Service Design Development in der Unternehmenspraxis
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Design von eigenen Service Design Prozessen & Anleitung zum Gestalten von eigenen Workshops
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Toolbox SACCETTO mit Instrumenten der Exploration & Kreation, Tagesplänen, verschiedenen Formatvorlagen von SD Workshops & konkrete Handlungsanweisungen
Modul 3
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Präsentation der Ideenkonzepte & Ergebnisse der Kreationsphase
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Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren
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Prototyping und Testing
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Präsentation des Projektauftrags vorbereiten
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Präsentation der Ideen und Ergebnisse vor dem Projektauftraggeber
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Theorieinput zur Projektumsetzung
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Neueste Praxisbeispiele aus verschiedensten Branchen und Bereichen
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Service Design in der Forschung, aktuellste Studien & Berichte
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Transfer der Methode Service Design Development in die Arbeitsrealität jedes Einzelnen
Barbara Weber-Kainz
SDN-accredited Master Trainer
C PLUS Unternehmensberatung und SKYWALKER
MEET YOUR TRAINER(S)
Linda Kaszubski
SDN-accredited Master Trainer
C PLUS Unternehmensberatung und SKYWALKER
Prof. Birgit Mager
SDN-accredited Master Trainer
Köln International School of Design, President Service Design Network