Service Design Lehrgang

2021 Wien

S´WALK/SDN Academy

DATES AND TIMES

Der Lehrgang besteht aus 3 Modulen:
 

Modul 1:  15. - 16. April 2021

Modul 2:  10. - 11. Mai 2021

Modul 3:  10. - 11. Juni 2021

LOCATION

SDN Academy Wien

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S‘WALK Space 

Chwallagasse 2/3A

1060 Wien

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TRAINER(S)

PRICING

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2.980,- € pro Person

zzgl. 20% MwSt.

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ANMELDUNG:

Ihre Anmeldung bitte schriftlich an hello@cplus.at

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Weitere Informationen:

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PROGRAMM:

Programm als PDF

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Ihr Nutzen

Die Methoden des Service Design liefern Unternehmen eine wirksame Basis zur Erneuerung von Innen. Im Rahmen dieses 6-tägigen Lehrgangs erhalten Sie einen Überblick über die Prinzipien und das theoretische Fundament von Service Design Thinking. Sie lernen Methoden der Exploration – wie Personas, Touchpoints, Customer Journeys – kennen, die Ihnen eine fundierte Analyse der Ausgangssituation ermöglichen. Mit kreativen Instrumenten der Ideenentwicklung – wie Storytelling, Reframing, Prototyping – werden innovative Lösungen gefunden. Die Arbeit an konkreten Anwendungsfällen schafft die Integration in die eigene Praxis. Sie können nach dem Lehrgang besser verstehen, was Service Design ist, was es in Ihrem Unternehmen leisten kann und sind in der Lage Service Design Prozesse anzuleiten.

TeilnehmerInnenFührungskräfte, Personal- und OrganisationsentwicklerInnen, Produkt- und Prozess-ExpertInnen, Professionals aus Marketing und Sales sowie Projektteams. Es werden max. 20 TeilnehmerInnen zugelassen.

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Zertifizierung

Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten Sie ein S‘WALK-Zertifikat zum Service Design Practitioner. S‘WALK ist Partner des internationalen Service Design Network.

Modul 1

• Was ist Service Design, Hintergründe, Geschichten, Abgrenzungen

• Übersicht über den Service Design Prozess

• Beispiele aus der Praxis

• Auftragsklärung mit Projektauftraggeber

• Explorationstechniken (Personas, Customer Journey...)

• Praxisübungen zur Exploration

• Explorationsplanung

Modul 2

• Zwischenpräsentation der Ergebnisse aus der Exploration und Feedback

• Kennenlernen weiterer Prozesse, Methoden & Werkzeuge

• Kreativitäts- & Innovationstechniken kennenlernen & selbst erarbeiten

• Projektwerkstätten, praktische Übungen an Beispielfällen und dem Projektauftrag

• Dimensionen der Begeisterung kennenlernen

• Service Design Development in der Unternehmenspraxis

• Design von eigenen Service Design Prozessen & Anleitung zum Gestalten von eigenen Workshops

• Toolbox SACCETTO mit Instrumenten der Exploration & Kreation, Tagesplänen, verschiedenen Formatvorlagen von SD Workshops & konkrete Handlungsanweisungen

Modul 3

• Präsentation der Ideenkonzepte & Ergebnisse der Kreationsphase

• Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren

• Prototyping und Testing

• Präsentation des Projektauftrags vorbereiten

• Präsentation der Ideen und Ergebnisse vor dem Projektauftraggeber

• Theorieinput zur Projektumsetzung

• Neueste Praxisbeispiele aus verschiedensten Branchen und Bereichen

• Service Design in der Forschung, aktuellste Studien & Berichte

• Transfer der Methode Service Design Development in die Arbeitsrealität jedes Einzelnen

Barbara Weber-Kainz

SDN-accredited Master Trainer

C PLUS Unternehmensberatung und SKYWALKER

MEET YOUR TRAINER(S)

Linda Kaszubski

SDN-accredited Master Trainer

C PLUS Unternehmensberatung und SKYWALKER

Prof. Birgit Mager

SDN-accredited Master Trainer

Köln International School of Design, President Service Design Network