Course: Service Design Lehrgang 2021 Wien

COURSE DESCRIPTION

Service Design Lehrgang

2021 Wien

S´WALK/SDN Academy

DATES AND TIMES

Der Lehrgang besteht aus 3 Modulen:

Modul 1: 10. - 11. Mai 2021

Modul 2: 10. - 11. Juni 2021

Modul 3: Terminabfrage im 1. Modul

LOCATION

SDN Academy Wien

S‘WALK Space

Chwallagasse 2/3A

1060 Wien

TRAINER(S)

MEET TRAINERS

PRICING

2.980,- € pro Person

zzgl. 20% MwSt.

ANMELDUNG:

Ihre Anmeldung bitte schriftlich an hello@cplus.at

Weitere Informationen: www.cplus.at

PROGRAMM:

Programm als PDF

Download.

Course language:

Deutsch/German

Ihr Nutzen

Die Methoden des Service Design liefern Unternehmen eine wirksame Basis zur Erneuerung von Innen. Im Rahmen dieses 6-tägigen Lehrgangs erhalten Sie einen Überblick über die Prinzipien und das theoretische Fundament von Service Design Thinking. Sie lernen Methoden der Exploration – wie Personas, Touchpoints, Customer Journeys – kennen, die Ihnen eine fundierte Analyse der Ausgangssituation ermöglichen. Mit kreativen Instrumenten der Ideenentwicklung – wie Storytelling, Reframing, Prototyping – werden innovative Lösungen gefunden. Die Arbeit an konkreten Anwendungsfällen schafft die Integration in die eigene Praxis. Sie können nach dem Lehrgang besser verstehen, was Service Design ist, was es in Ihrem Unternehmen leisten kann und sind in der Lage Service Design Prozesse anzuleiten.

TeilnehmerInnenFührungskräfte, Personal- und OrganisationsentwicklerInnen, Produkt- und Prozess-ExpertInnen, Professionals aus Marketing und Sales sowie Projektteams. Es werden max. 20 TeilnehmerInnen zugelassen.

Zertifizierung

Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten Sie ein S‘WALK-Zertifikat zum Service Design Practitioner. S‘WALK ist Partner des internationalen Service Design Network.

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QUOTE

"Durch den Service Design Lehrgang habe ich eine Fülle an Theorie und Werkzeugen erworben. Wunderbare inspirierende Beispiele halfen mir, meine neu erworbenen Fähigkeiten sofort in die Praxis umzusetzen. Es ist schön, gleichzeitig an einem echten Fall zu arbeiten. Die Trainerinnen waren dabei inspirierend und professionell. Sehr empfehlenswert!"

Karin

★★★★★

COURSE OUTLINE

Modul 1

Was ist Service Design, Hintergründe, Geschichten, Abgrenzungen
Übersicht über den Service Design Prozess
Beispiele aus der Praxis
Auftragsklärung mit Projektauftraggeber
Explorationstechniken (Personas, Customer Journey...)
Praxisübungen zur Exploration
Explorationsplanung

Modul 2

Zwischenpräsentation der Ergebnisse aus der Exploration und Feedback
Kennenlernen weiterer Prozesse, Methoden & Werkzeuge
Kreativitäts- & Innovationstechniken kennenlernen & selbst erarbeiten
Projektwerkstätten, praktische Übungen an Beispielfällen und dem Projektauftrag
Dimensionen der Begeisterung kennenlernen
Service Design Development in der Unternehmenspraxis
Design von eigenen Service Design Prozessen & Anleitung zum Gestalten von eigenen Workshops
Toolbox SACCETTO mit Instrumenten der Exploration & Kreation, Tagesplänen, verschiedenen Formatvorlagen von SD Workshops & konkrete Handlungsanweisungen

Modul 3

Präsentation der Ideenkonzepte & Ergebnisse der Kreationsphase
Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren
Prototyping und Testing
Präsentation des Projektauftrags vorbereiten
Präsentation der Ideen und Ergebnisse vor dem Projektauftraggeber
Theorieinput zur Projektumsetzung
Neueste Praxisbeispiele aus verschiedensten Branchen und Bereichen
Service Design in der Forschung, aktuellste Studien & Berichte
Transfer der Methode Service Design Development in die Arbeitsrealität jedes Einzelnen