COURSE DESCRIPTION
Masterclass Employee Experience - Service Design für HR
Munich (9-10 March 2020)
DATE(S) AND TIMES
9-10 March 2020
Other editions of this course:
not yet announced
LOCATION
Munich, Germany
TRAINER(S)
Course language:
German/Deutsch
Kursbeschreibung
Service Design ist ein nutzerzentrierter Ansatz („Human-centered”) für die kollaborative Entwicklung von Prozessen und Technologien. Service Design kann Personalabteilungen dabei unterstützen, das Erleben der Mitarbeiter („EmployeeExperience“) bewusst und nahtlos zu gestalten. Es können sowohl interne Services für Mitarbeiter als auch der Auftritt am Markt optimiert oder innoviert werden.
Lernziele
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Ich kenne Nutzen und Einsatzmöglichkeiten von Service Design für meine HR-Themen
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Ich kann die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Nutzern analysieren
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Ich kann Lösungen mit unterschiedlichen Methoden entwickeln
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Ich kann mit Hilfe von Prototypen die Akzeptanz von Lösungen mit Nutzern testen
Anmeldung
Bitte schreibt eine E-Mail an um euch anzumelden.
"What to expect?"
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Einführung in Service Design: der Nutzer bzw. Mitarbeiter als Ausgangspunkt aller Aktivitäten
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Der Service Design Prozess # Service Design Prinzipien: Iterativer und agiler Prozess, abteilungsübergreifende Teams, co-kreatives Arbeiten, End-to-End Denken
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Methoden und Tipps, um Empathie mit Mitarbeitern & Nutzern aufzubauen und relevante Erkenntnisse abzuleiten
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Methoden für die systematischen Ideenentwicklung, Ideenauswahl und Ideenbewertung
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Prototyping der Services und Prozesse im Kontext der EmployeeExperience
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Praxisorientiertes Lernen mit einer Methoden-Expertin, die über Service Design promoviert hat, und einem HR-Kenner, der Einblick in aktuelle Entwicklungen vieler Organisationen hat
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HR als Support für Service Design in F&E
Für wen ist der Workshop?
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Alle, die Service Design als Ansatz in ihrer Arbeit im HR-Bereich einsetzen oder Elemente daraus in ihr tägliches Tun integrieren wollen
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HR-Verantwortliche und HR-Manager/innen aus Organisationen aller Größen
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Leiter/innen von HR-Kompetenzzentren, um es in ihrem Verantwortungsbereich zu implementieren
Keine Vorkenntnisse notwendig
AGENDA
Tag 1
9:00
9:30 - 12:00
13:00 - 16:45
17:00
Intro & Welcome
Theorie, Good Cases, Crashkurs
Phase Define: Theorie und Übungen
Ende
Tag 2
9:00
9:15 - 11:00
11:00 - 13:00
14:00 - 16:30
17:00
Check-In
Phase Synthese: Theorie und Übungen
Phase Ideate: Theorie und Übungen
Phase Prototype: Theorie und Übungen
Ende
Munich, Germany
tba
LOCATION
MEET YOUR TRAINER(S)
Prof. Dr. Eike Wagner
Invited Trainer