COURSE DESCRIPTION

This is Service Design Doing. 

Paris, France (Février 2020)

DATES AND TIMES

This course is given on three days:

12.02.2020 - 14.02.2020


Each day: 09:00 - 18:00

Other editions of this course:

tbd

LOCATION

DESKOPOLITAN VOLTAIRE


226 Bd Voltaire
75011 PARIS

TRAINER(S)

PRICING

Prix du billet early bird: 2.695,00 €

 

Prix régulier du billet: 2.995,00 €

Les prix s'entendent hors TVA. Le billet comprend le repas du midi, les collations du matin et de l'après-midi et les boissons. Un certificat du Laptop est décerné aux participants qui terminent l' « Essentials School » avec succès.

Course language:

français

Description

French: (en français) Apprenez comment appliquer le Service Design Thinking à l'innovation rapide des Expériences Client dans les écosystèmes produit-service multicanaux. L’ «Essentials School» de Paris 'This is Service Design Doing' aura lieu du 12 au 14 février 2020.

‍English: (French spoken) Learn how to apply Service Design Thinking to the rapid innovation of Customer Experiences in multi-channel Product-Service Ecosystems. The Essentials School in Paris ‘This is Service Design Doing’ is planned September 12th-14th February.

Prix du billet earlybird: 2.695,00 €HT jusqu'au 15 décembre 2019

Prix régulier du billet: 2.995,00 €HT après le 15 décembre 2019

BACKGROUND - HIGHLY PRACTICAL WORKSHOP

Un atelier très appliqué‍

Dans l’Essentials School, faites l’expérience directe de la puissance de la pensée design, appliquée au service (service design thinking) et familiarisez-vous avec les principaux outils et méthodes de l’innovation de service, mais aussi avec le processus de conception stratégique (strategic design).

Les outils de conception des services sont faciles à comprendre et à utiliser, mais ils sont ancrés dans la réalité business et apportent une compréhension et une vision très puissantes. Ils peuvent être utilisés pour concevoir des services uniques ou des briques de service qui se démarqueront de la concurrence, ou pour optimiser les services existants autour de ce que le client veut vraiment, en réduisant les efforts inutiles et en se concentrant sur une expérience client unique à travers différents canaux en ligne et hors ligne.

Le principal point fort de l' «Essentials School» repose sur  la possibilité d'appliquer plusieurs outils à vos propres problèmes business afin d'innover vers de nouvelles propositions de valeur. Vous serez en mesure de lancer de véritables projets d'innovation de service dans votre organisation, de diriger des petites équipes projet centrées sur des services ou expériences existants ou d’ajouter de la valeur à l'ensemble de votre offre de services.

Les méthodes et les outils utilisés : Ethnographie, Personas, Cartographie des parties prenantes, Cartographie des réseaux de valeurs, Cartographie du parcours du client, Service Blueprint, Business Model Canvas, Prototypage de service, Investigative Rehearsal

Ce à quoi il faut vous attendre

PROGRAM - WHAT TO EXPECT IN DETAIL

Mercredi
  • Introduction et étude de cas de design de service (challenge, méthodes d'idéation)
     

  • Introduction au challenge design et briefing
     

  • Recherche terrain
     

  • Les bases du design de services (constellations de parties prenantes, personas, cartographie de parcours clients, cartographie de l'écosystème des services, affiche de publicité)
     

  • Remarques et questions/réponses

Jeudi
  • Outils avancés (cartes émotionnelles, arcs dramatiques, idéation et techniques de sketching avancées)
     

  • Prototypage et tests (cadre conceptuel et vue d'ensemble du prototypage, investigative rehearsal, desktop walkthrough, prototypage papier/carton)
     

  • Remarques et questions/réponses

Vendredi
  • Business models et backgrounds (Service Dominant Logic, Business Model Canvas, Business and Service Framework)
     

  • Masterclass facilitation
     

  • Remarques et questions/réponses

Information générale

This is Service Design Doing fait passer la réflexion sur la conception de services de la théorie à la pratique, faisant le lien entre l'expérience client et le succès de l'entreprise. Les animateurs de la «Essentials School» Adam et Marc ainsi que Markus et Jakob, ont également publié le livre du même nom. Avec les cas et les conseils de 300 collaborateurs, les auteurs décrivent les outils et les méthodes, évoquent l'organisation d'ateliers, de sprints et de projets, et explorent l’intégration du design de services dans les organisations.

 

C’est la co creation des précédentes «Essentials School» qui a jeté les bases du contenu du livre. Un exemplaire du livre This is Service Design Doing sera offert à chaque participant

 

LOCATION

MEET YOUR TRAINER(S)

 

Laurence Body

SDN-accredited Trainer

Renatus Hoogenraad

SDN-accredited Trainer

Olivier Mourrieras

SDN-accredited Trainer

Adam Lawrence

SDN-accredited Trainer

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