COURSE DESCRIPTION

Service Design Lehrgang 2020

SDN Academy Online

DATES AND TIMES

Der Lehrgang besteht aus 4 Modulen:
 

Modul 1:   8. Oktober (09:00 - 15:30)

Modul 2:   9. Oktober (09:00 - 15:30)

Modul 3:   19. November (09:00 - 17:30)

Modul 4:   20. November (09:00 - 15:30)

LOCATION

SDN Academy Online

Platform details will be shared with course registrants prior to course

TRAINER(S)

PRICING

SDN Member:

€2,160.00

exkl. MwSt

Regular:

€2,280.00

exkl. MwSt

Course language:

Deutsch/German

Ihr Nutzen

Die Methoden des Service Design liefern Unternehmen eine wirksame Basis zur Erneuerung von Innen. Im Rahmen des 4-tägigen online Lehrgang lernen Sie den Service-Design-Prozess kennen und erhalten einen Überblick über den Stand der Service-Design-Entwicklung in Theorie, Methodik und Praxis. Anhand mehrerer Praxisfälle aus der Wirtschaft werden die methodischen Schritte im Service-Design-Prozess vorgestellt und auf die praktische Umsetzung hin adaptiert. Sie können nach dem Lehrgang besser verstehen, was Service Design ist, was es in Ihrem Unternehmen leisten kann und sind in der Lage, Service-Design-Prozesse im eigenen Unternehmen zu initiieren.

 

TeilnehmerInnen


Der Lehrgang richtet sich an BerufspraktikerInnen, MitarbeiterInnen und Selbstständige aus den Bereichen Marketing, PR, Customer Relationship, Human Resources, Unternehmensberatung, Creative Industries, Service Marketing etc. Es werden max. 20 TeilnehmerInnen zugelassen.

Zertifizierung

Die Teilnahme berechtigt zur Practitioner Akkreditierung (mehr Informationen dazu bald!) 

Registration deadline: 07.10.2020

QUOTE

"Durch den Service Design Lehrgang habe ich eine Fülle an Theorie und Werkzeugen erworben. Wunderbare inspirierende Beispiele halfen mir, meine neu erworbenen Fähigkeiten sofort in die Praxis umzusetzen. Es ist schön, gleichzeitig an einem echten Fall zu arbeiten. Die Trainerinnen waren dabei inspirierend und professionell. Sehr empfehlenswert!"

 Karin

 ★★★★★

COURSE OUTLINE

Module 1
  • Was ist Service Design

  • Übersicht über den Service-Design-Prozess

  • Beispiele aus der Praxis

  • Bildung von Arbeitsgruppen und Vorstellung der Projekte

Module 2
  • Explorationstechniken (Personas, Touchpoints…)

  • Praxisübungen zur Exploration

  • Explorationsplanung

  • Zwischenpräsentation der Ergebnisse aus der Exploration

  • Kennenlernen weiterer Prozesse, Methoden und Werkzeuge

Module 3
  • Creation (Cocreation, Storytelling etc.)

  • Kriterien der Begeisterung

  • Kreativitäts- und Innovationstechniken

  • Projektwerkstätten, praktische Übungen

  • Präsentation der Arbeiten, Ergebnisse der Kreationsphase

  • Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren

  • Service Design in Theorie und Praxis 

Module 4
  • Prototyping und Testing

  • Präsentation des Projektauftrags vorbereiten

  • Präsentation der Ideen und Ergebnisse

  • Theorieinput zur Projektumsetzung

  • Praxisbeispiele und Projektberichte

  • Transfer der Methode SD in die Arbeitsrealität jedes Einzelnen

 

Barbara Weber-Kainz

SDN-accredited Master Trainer

C PLUS Unternehmensberatung und SKYWALKER

MEET YOUR TRAINER(S)

Linda Kaszubski

SDN-accredited Master Trainer

C PLUS Unternehmensberatung und SKYWALKER

Prof. Birgit Mager

SDN-accredited Master Trainer

Köln International School of Design, President Service Design Network

This is just one of a range of courses offered by the SDN Academy

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