COURSE DESCRIPTION

Service Design Training

Ghent, Belgium (22-23 April 2020)

DATES AND TIMES

This course is given on two days:

22 April 2020

23 April 2020


Each day: 09:00 - 17:00 

Other editions of this course:

16-17 October 2019

LOCATION

Ghent, Belgium

Location TBA

TRAINER(S)

PRICING

Regular Ticket:

€1,195.00

(excl. BTW)

 

Course language:

Dutch

Delivering successful services means changing the way we work. With this two-day training, we give you the tools and knowledge to implement successful services over time.

Because this course will be given in Dutch, all details below are in Dutch.

Met deze training zal je op een praktische manier kennis maken met de belangrijkste principes van service design. Deze methodes en technieken zullen je in staat stellen om de volledige dienstverlening binnen een bedrijf aan te pakken, met een focus op een end-to-end dienstverlening.

COURSE OUTLINE

Dag 1
  • Eerste kennismaking met de principes en de theorie van service design. 



  • Alles start met het in kaart brengen van je doelgroep. Hiervoor co-creëren we een context map en een stakeholder map. 

  • Om een beter inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de eindgebruiker, gaan we aan de slag met kwalitatief gebruikersonderzoek.

  • Persona’s en customer journeys zijn de ideale manier om de inzichten van je doelgroep, hun ervaring met een dienstverlening en bijbehorende problemen en opportuniteiten in kaart te brengen.

Dag 2
  • We starten de dag met een idee generatie sessie. Vergezeld van een sterke kop koffie bedenken we nieuwe diensten die de noden van de doelgroep kunnen vervullen.

  • Deze oplossingen maken we vervolgens tastbaar d.m.v. prototypes. Zo kunnen een aantal ideeën snel gevalideerd worden bij echte gebruikers en kunnen we meteen intereren en de concepten verbeteren.

  • Samen vertalen we de concepten naar service blueprints waarin we de back-office van de concepten ontwerpen.

  • We eindigen met concrete tips om je dienstverleningen kwalitatief op lange termijn te verbeteren.

-

Praktisch

  • Deze training wordt gegeven door onze service designers van Knight Moves, gedreven professionals met ervaring in verschillende sectoren. 

  • We houden van een persoonlijke aanpak, daarom laten we maximaal 12 deelnemersper training toe.

  • De training vindt plaats op 16 en 17 oktober 2019 in Gent (exacte locatie wordt later meegedeeld).

Voor wie is deze training? 

Deze training is een introductie tot service design en is bedoeld voor projectleiders, analisten, innovatiemanagers, ontwerpers, change managers, ... die:

  • Inzicht willen krijgen in de noden en problemen van eindgebruikers.

  • De bestaande dienstverlening klant centralerwillen maken.

  • Een mensgerichte manier van werken willen introduceren. 

Naast deze service design training, organiseren we ook op maat gemaakte trainingen voor bedrijven en teams. 
Voor meer informatie kan je mailen naar david@knightmoves.be.

KMO - Portefeuille

Wij zijn een KMO-portefeuillepartner, wat betekent dat u 40% korting op deze opleiding kunt krijgen.
Meer info vindt u hier.

De kostprijs van de opleiding bedraagt € 1.195 (excl. BTW) per persoon. 
Dit is inclusief alle materiaal en catering gedurende beide dagen.

Ervaringen van vorige deelnemers 

Super inspirerende tweedaagse service design training door rasechte service design guru’s David Morgan, Stina Vanhoof en Marie Denys! Super gemotiveerd om nu zelf van start te gaan met al deze kennis. Super training, leuke groep! Heel erg bedankt!" — Nele peeters, Marketing manager at Bebat

Top opleiding bijgewoond over #servicedesign van leapFORWARD group. Perfecte balans tussen theorie en praktijk, bevlogen sprekers, heel wat kennis opgedaan, toffe medecursisten... Was iedere training maar zo!” — Jeroen Aps, Communication specialist at Stad Sint-Niklaas

 

LOCATION

Ghent, Belgium

Ghent

(locatie tba)


 

MEET YOUR TRAINER(S)

Stina Vanhoof

SDN-accredited Trainer

Knight Moves

David Morgan

Invited Trainer

Knight Moves

This is just one of a range of courses offered by the SDN Academy.

Interested in what else we offer?