«БОЛЬШИЕ ПЕРЕМЕНЫ или «SERVICE DESIGN» -  РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ»

A course by Olga Strelnyk

GENERAL INFO

Dates:   on-demand

​

Duration:  9 hours

Location: Thinkific

Platform details will be shared with course registrants after registration

MEET THE TRAINER

Olga Strelnyk (she/her)
Vzletit

What to expect?

Курс - погружение в мир сервис-дизайна с целью внедрения изменений в подходе при решении бизнес-задач.

​

Additional Price Information

Специальная цена на курс для русскоговорящих участников. Скидки не действуют (кроме скидки для официальных членов SDN сообщества).

​

11 МОДУЛЕЙ +11 ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПРОРАБОТКИ ИНСТРУМЕНТОВ. 

МОДУЛЬ 1   Интро в программу и науку сервис-дизайн.

МОДУЛЬ 2   Как видеть бизнес-задачи  «глазами клиентов».

МОДУЛЬ 3   Карта Экосистемы (System map) и типы потребностей.

МОДУЛЬ 4   Этнографические исследования.

МОДУЛЬ 5   Доска исследований. Распаковка исследований.

МОДУЛЬ 6   CJM. Персоны. Формула инсайта.

МОДУЛЬ 7   Поиск решения - генерация и отбор идей.

МОДУЛЬ 8   Прототипы и тестирование.

МОДУЛЬ 9   Моделирование Blueprint - синхронизация клиента и бизнеса.  

                       Бизнес-модель Остервальдера.

МОДУЛЬ 10  Как измерить клиентский опыт. Метрики и системы.

МОДУЛЬ 11  Типы сервис-дизайн проектов и лайфхаки руководителя проектов.

​