«БОЛЬШИЕ ПЕРЕМЕНЫ или «SERVICE DESIGN» - РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ»
A course by Olga Strelnyk
GENERAL INFO
Dates: on-demand
Duration: 9 hours
Language:
Russian
Course level:
Basic
Location: Thinkific
Platform details will be shared with course registrants after registration
Olga Strelnyk (she/her)
Vzletit
What to expect?
Курс - погружение в мир сервис-дизайна с целью внедрения изменений в подходе при решении бизнес-задач.
Additional Price Information
Специальная цена на курс для русскоговорящих участников. Скидки не действуют (кроме скидки для официальных членов SDN сообщества).
11 МОДУЛЕЙ +11 ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПРОРАБОТКИ ИНСТРУМЕНТОВ.
МОДУЛЬ 1 Интро в программу и науку сервис-дизайн.
МОДУЛЬ 2 Как видеть бизнес-задачи «глазами клиентов».
МОДУЛЬ 3 Карта Экосистемы (System map) и типы потребностей.
МОДУЛЬ 4 Этнографические исследования.
МОДУЛЬ 5 Доска исследований. Распаковка исследований.
МОДУЛЬ 6 CJM. Персоны. Формула инсайта.
МОДУЛЬ 7 Поиск решения - генерация и отбор идей.
МОДУЛЬ 8 Прототипы и тестирование.
МОДУЛЬ 9 Моделирование Blueprint - синхронизация клиента и бизнеса.
Бизнес-модель Остервальдера.
МОДУЛЬ 10 Как измерить клиентский опыт. Метрики и системы.
МОДУЛЬ 11 Типы сервис-дизайн проектов и лайфхаки руководителя проектов.